Storie di successo / APSII
— STORIA DI SUCCESSO · AZIENDE DI SERVIZI
APSII ha ridotto del 90% i costi del suo centro assistenza.
Oltre 50.000 utenti idrici, un call center esterno costoso e segnalazioni gestite a mano. Con Assistente Gestionale, il centralino con intelligenza artificiale risponde, verifica e geolocalizza da solo — internalizzando il servizio e abbattendo i costi.
DI GESTIONE
SENZA ESITO
INTERVENTO
Risultati rilevati nei primi sei mesi di utilizzo.
01 · IL CLIENTE
Un servizio idrico essenziale per oltre 50.000 utenti.
Azienda Acque Potabili Servizi Idrici Integrati (APSII) gestisce i servizi idrici, fognari e di depurazione per oltre 50.000 utenti nei comuni di Rende, Luzzi, Castrolibero, Altilia e Aiello Calabro, in provincia di Cosenza.
La gestione delle segnalazioni di guasto e la programmazione degli interventi tecnici erano affidate a un call center esterno: costi elevati e un servizio spesso non all’altezza delle aspettative dei cittadini.
02 · LA SFIDA
Un centro assistenza costoso e poco preciso.
La gestione manuale delle segnalazioni, tramite un servizio di segreteria a distanza, faceva lievitare i costi e generava inefficienze. Il sistema in uso non riusciva a fare tre cose fondamentali.
Nessuna verifica dell’utenza
Il sistema non verificava automaticamente lo status dell’utenza idrica, rendendo impreciso l’accertamento delle posizioni dei cittadini.
Indirizzi e disservizi imprecisi
Impossibile classificare correttamente il tipo di disservizio o validare l’indirizzo fornito: da qui segnalazioni duplicate e interventi a vuoto.
Costi alti e tempi lunghi
La gestione via call center esterno faceva crescere i costi operativi e allungava i tempi di risoluzione dei problemi.
03 · LA SOLUZIONE
Un centralino con intelligenza artificiale che raccoglie, verifica e geolocalizza.
Assistente Gestionale è stata implementata come centralino digitale sulla centrale di segnalazione guasti e disservizi. Comprende le richieste dei cittadini, agisce sui dati e assegna gli interventi. Ecco cosa fa.
Raccoglie e verifica le segnalazioni
Acquisisce le chiamate dei cittadini, verifica automaticamente lo status dell’utenza idrica e classifica il tipo di disservizio, alleggerendo il lavoro degli operatori.
Geolocalizza in tempo reale
Appura l’indirizzo esatto tramite geolocalizzazione, evita le segnalazioni duplicate e fornisce al team tecnico le coordinate precise dell’intervento.
Ottimizza la programmazione
Assegna rapidamente ogni segnalazione al team più vicino e attrezzato, riducendo gli interventi senza esito e migliorando la soddisfazione dei cittadini.
Internalizza e abbatte i costi
Eliminando il call center esterno, APSII ha internalizzato la gestione delle segnalazioni, riducendo drasticamente i costi operativi.
04 · I RISULTATI
Sei mesi per reinventare
il centro assistenza.
La gestione delle segnalazioni è stata internalizzata e automatizzata, abbattendo i costi operativi e migliorando l’efficienza complessiva.
Geolocalizzazione e verifica automatica delle segnalazioni hanno ottimizzato gli interventi tecnici, riducendo drasticamente quelli a vuoto.
Segnalazioni puntuali e con geolocalizzazione esatta hanno ridotto il tempo medio di esecuzione degli interventi.
Con le operazioni quotidiane ottimizzate, il centro assistenza offre un servizio più efficiente e una qualità più alta ai cittadini.
05 · IN SINTESI
Da call center esterno a centralino IA sempre operativo.
Portando la gestione delle segnalazioni all’interno, con un centralino digitale che verifica l’utenza e geolocalizza gli interventi, APSII ha reso il servizio ai cittadini più rapido, preciso e affidabile.
Il risultato è un centro assistenza più efficiente, costi operativi molto più bassi e interventi tecnici mirati. Una base solida per continuare a migliorare il servizio idrico sul territorio.
06 · CONTATTACI
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