Storie di successo / Calabra Maceri
— STORIA DI SUCCESSO · AZIENDE DI SERVIZI
Calabra Maceri ha azzerato le code del suo centro segnalazioni.
Oltre 400 richieste al giorno tra chiamate e Chatbot WhatsApp, gestite a mano da un team di operatori. Con la Segretaria IA di Assistente Gestionale, il front-office risponde da solo — h24, senza attese e senza errori.
GESTITE IN AUTOMATICO
AL CENTRO SEGNALAZIONI
DISERTATI
LAVORAZIONE
Risultati rilevati nei primi sei mesi di utilizzo.
01 · IL CLIENTE
Un servizio essenziale
per 150.000 persone.
Calabra Maceri e Servizi S.p.A. è tra i leader nella gestione integrata dei rifiuti in Calabria. Attiva dai primi anni ’90, serve oltre 150.000 utenti in 17 comuni, con un’attenzione costante all’innovazione del servizio.
La quasi totalità delle interazioni con i cittadini passa da WhatsApp e dal telefono: prenotazioni di ritiri, segnalazioni, richieste di informazioni. Un volume che rende l’automazione non un lusso, ma una necessità operativa.
02 · LA SFIDA
Oltre 400 richieste al giorno, tutte a mano.
Prenotazioni di ritiri per ingombranti e potature, segnalazioni di mancata raccolta, richieste di informazioni sui servizi. Tutto arrivava a un Centro di Raccolta Segnalazioni, dove veniva risolto manualmente. Con tre conseguenze ricorrenti.
Code di lavorazione lunghe
Gli operatori non riuscivano a evadere tutte le richieste in tempo. Si accumulavano attese e tempi di risposta insoddisfacenti.
Errori nella gestione manuale
L’accumulo di richieste generava errori nell’accertamento dei dati utente, nella verifica del ruolo TARI e nei volumi dei rifiuti.
Qualità del servizio compromessa
Code ed errori si traducevano in insoddisfazione dei cittadini e stress per gli operatori, abbassando la qualità complessiva.
03 · LA SOLUZIONE
Una segretaria IA che gestisce tutto il front-office.
Calabra Maceri ha attivato la Segretaria IA di Assistente Gestionale sul proprio centralino e sul canale WhatsApp. Comprende le richieste, agisce sul gestionale e parla con i cittadini in modo naturale. Ecco cosa fa, ogni giorno.
Risponde a chiamate e WhatsApp, h24
La Segretaria IA gestisce chiamate e messaggi in simultanea e senza limiti di volume, in linguaggio naturale. Le code di attesa spariscono del tutto.
Verifica posizione TARI e dati anagrafici
Durante la conversazione accerta la posizione del cittadino, aggiorna i dati se necessario e verifica natura e volume dei rifiuti con i parametri forniti dall’azienda.
Prenota e modifica i ritiri
Fissa appuntamenti su misura per ingombranti e potature, e li riprogramma su richiesta. Ogni ritiro viene registrato automaticamente nel gestionale.
Invia promemoria su WhatsApp
Ricorda al cittadino l’appuntamento di ritiro, riducendo drasticamente i casi di assenza e i passaggi a vuoto degli operatori.
Raccoglie le segnalazioni di mancata raccolta
Acquisisce indirizzo e tipologia dei rifiuti non raccolti e inserisce la segnalazione in tempo reale nel gestionale, per interventi rapidi e precisi.
Guida alla raccolta differenziata
Un database informativo completo le permette di rispondere subito alle domande dei cittadini su come differenziare correttamente, via chat o al telefono.
04 · I RISULTATI
Sei mesi per trasformare
il centro segnalazioni.
Gestendo un numero illimitato di richieste in simultanea, l’IA ha eliminato del tutto le code di lavorazione. La risposta è immediata, soprattutto su WhatsApp — il canale più usato dai cittadini.
L’automazione della verifica dei dati ha abbattuto gli errori umani nell’accertamento delle posizioni TARI e dei volumi, alzando la qualità del servizio.
Appuntamenti su misura e promemoria automatici su WhatsApp hanno reso i ritiri molto più affidabili, riducendo i passaggi a vuoto.
Sollevati dalla gestione manuale e ripetitiva, gli operatori si dedicano ai casi complessi e al miglioramento continuo del servizio.
«Oggi nessuna richiesta resta senza risposta. I cittadini ricevono assistenza in tempo reale, su WhatsApp come al telefono, e i nostri operatori possono concentrarsi su ciò che conta davvero.»
05 · IN SINTESI
Da centro segnalazioni a servizio sempre attivo.
Integrando centralino e chatbot WhatsApp sotto un’unica Segretaria IA, Calabra Maceri ha reso il rapporto con i cittadini immediato e affidabile. La capacità di rispondere in tempo reale a un numero illimitato di utenti — con il canale WhatsApp a beneficiarne di più — ha trasformato la gestione delle richieste in un processo efficiente e a basso margine d’errore.
Il risultato è un servizio di qualità più alta, costi operativi ridotti e operatori liberi di occuparsi di ciò che richiede davvero competenza umana. Una base solida per continuare a innovare.
06 · CONTATTACI
Anche la tua azienda di servizi può rispondere a tutti.
Ti mostriamo in 30 minuti come la Segretaria IA di Assistente Gestionale gestirebbe le richieste dei tuoi utenti, sul tuo centralino e su WhatsApp.