Storie di successo / Studio Marco Mondadori
— STORIA DI SUCCESSO · STUDI PROFESSIONALI
Lo Studio Mondadori ha trasformato il centralino in una segreteria intelligente specialistica.
In uno studio strutturato, smistare una chiamata dipende dal cliente, dal consulente di riferimento e dalla materia — un Modello 730, una dichiarazione, una scadenza. Con Assistente Gestionale, il centralino intelligente capisce la richiesta e la porta al professionista giusto, senza passaggi a vuoto.
AI PROFESSIONISTI
CHIAMATA A VUOTO
PERSE
SEGRETERIA INTERNA
Stime e indici di progetto sui primi mesi di utilizzo.
01 · IL CLIENTE
Uno studio strutturato, dai primi anni ’90.
Lo Studio Marco Mondadori, a Tolentino (MC), è attivo fin dai primi anni ’90: consulenza del lavoro, fiscale, tributaria e societaria per aziende e privati, con un team strutturato di professionisti e collaboratori.
In una realtà così, il centralino tradizionale non bastava più: la corretta assegnazione di una telefonata dipende dal cliente, dal consulente di riferimento, dalla materia e dalla pratica o scadenza in corso.
02 · LA SFIDA
Un centralino che non capiva la materia.
Smistare le chiamate a mano generava interruzioni continue e passaggi a vuoto, con il rischio di perdere richieste importanti quando il referente era assente. Tre nodi da sciogliere.
Smistamento cieco
La corretta assegnazione dipendeva da troppe variabili — cliente, consulente, materia, pratica, scadenza — impossibili da gestire con un vecchio menu numerico.
Interruzioni continue
I professionisti venivano interrotti anche da chiamate non di loro competenza, con un impatto diretto sulla concentrazione e sulla produttività.
Richieste a rischio
In caso di assenza momentanea del referente, le richieste importanti rischiavano di andare perse, con danno alla relazione con il cliente.
03 · LA SOLUZIONE
Un centralino intelligente che parla la lingua dello studio.
Lo Studio Mondadori ha implementato Assistente Gestionale come centralino intelligente integrato, capace di adattarsi alle logiche e alle specificità del settore professionale. Ecco cosa fa.
Comprensione specialistica
Supera i vecchi menu numerici: accoglie il cliente in linguaggio naturale, capisce se la richiesta riguarda il Modello 730, le dichiarazioni o una pratica specifica e la indirizza al consulente assegnato.
Preservazione del contesto
Se il professionista è occupato o assente, raccoglie i dati del chiamante e il motivo del contatto e invia istantaneamente al referente un messaggio strutturato con identità e sintesi del problema.
Segreteria personale interna
Supporta anche i collaboratori dello studio: possono chiamare l’assistente e impartire comandi vocali — ad esempio inviare un messaggio a un collega su una pratica — automatizzando i flussi organizzativi interni.
04 · I RISULTATI
Meno interruzioni,
nessuna richiesta persa.
Lo smistamento specialistico fa arrivare a ogni consulente solo le telefonate di sua stretta competenza, riducendo nettamente le interruzioni durante il lavoro.
Comprendendo materia e pratica già in fase di accoglienza, l’assistente instrada la chiamata al referente corretto e riduce quasi a zero i trasferimenti inutili.
Ogni chiamata senza risposta diventa un report strutturato inviato al referente, con identità del cliente e sintesi del problema: la relazione con il cliente è salvaguardata.
Lo stesso centralino serve i clienti esterni e i collaboratori interni, che via comando vocale automatizzano messaggi e flussi organizzativi, velocizzando le comunicazioni di studio.
05 · IN SINTESI
Da centralino a segreteria specialistica dello studio.
Comprendendo la materia e la pratica di ogni chiamata, Assistente Gestionale porta i clienti al consulente giusto, protegge le richieste inevase con report puntuali e dà ai collaboratori una segreteria interna a comando vocale.
Il risultato è uno studio più concentrato e collaborativo: meno interruzioni, nessuna richiesta persa e comunicazioni interne più rapide. Un centralino che lavora come un membro dello staff.
06 · RICHIEDI UNA DEMO
Anche il tuo studio professionale può avere una segreteria che capisce la materia
Ti mostriamo in 30 minuti come Assistente Gestionale può smistare le chiamate per materia, proteggere le richieste inevase e supportare i tuoi collaboratori.