Storie di successo / ST Corporate
— STORIA DI SUCCESSO · STUDI PROFESSIONALI
Intelligenza Artificiale per commercialisti: Come ST Corporate ha automatizzato il front-office delle sue cinque sedi.
Cinque studi, oltre 1.000 clienti e una segreteria sotto pressione tra chiamate, appuntamenti e documenti fiscali. Con la Segretaria IA di Assistente Gestionale, il front-office riconosce, prenota e sollecita da solo — in tutte le sedi.
DEI CLIENTI
FISSATI
ENTRO SCADENZA
SALE RIUNIONI
Risultati rilevati nei primi sei mesi di utilizzo.
01 · IL CLIENTE
Un unica realtà, cinque sedi diffuse sul territorio.
ST Corporate S.r.l. è tra le realtà più importanti nella consulenza tributaria e fiscale in Piemonte: cinque sedi operative e oltre mille clienti attivi. Una crescita costante che ha spinto lo studio a valutare i vantaggi dell’intelligenza artificiale per i commercialisti.
Il baricentro della sfida era la segreteria: gestire un flusso continuo di chiamate, coordinare gli appuntamenti dei consulenti tra sedi e sale riunioni, e raccogliere per tempo i documenti fiscali dei clienti.
02 · LA SFIDA
Una segreteria sotto pressione, tra inbound e outbound.
Con cinque sedi e oltre mille clienti, le funzioni di segreteria erano difficili da scalare. Le criticità si concentravano su tre fronti.
Accoglienza e smistamento
Serviva riconoscere il cliente dal numero per un’accoglienza personalizzata, ridurre i tempi di attesa e smistare rapidamente le chiamate ai reparti corretti.
Appuntamenti tra sedi e sale
La gestione degli incontri con i consulenti andava coordinata in tempo reale, tra disponibilità delle persone e delle sale riunioni delle diverse sedi.
Documenti fiscali puntuali
Richiedere i documenti giusti al momento giusto — distinguendo regimi IVA e profili — era essenziale per la conformità, ma pesava molto sul lavoro amministrativo.
03 · LA SOLUZIONE
Una segretaria IA attiva in tutte e cinque le sedi.
Dopo un’analisi delle esigenze, Assistente Gestionale è stata implementata in tutte le sedi operative per ottimizzare i processi di segreteria, con un requisito fondamentale: uno standard di qualità alto nella comunicazione con i clienti. Ecco cosa fa.
Riconosce i clienti automaticamente
Importato il database dello studio, riconosce il cliente dal numero di telefono e lo accoglie in modo naturale e personalizzato.
Gestisce gli appuntamenti
Fissa incontri in remoto o dal vivo in base alle disponibilità di consulenti e sale riunioni, ottimizzando le prenotazioni tra le sedi.
Smista le chiamate
Indirizza ogni chiamata al reparto o al consulente corretto, interpretando la richiesta o la necessità del cliente.
Richiede i documenti fiscali
Via VoIP e WhatsApp sollecita i documenti in base alle scadenze, distinguendo regimi IVA e profili per richiedere quelli specifici.
Cura le comunicazioni outbound
Contatta proattivamente i clienti per confermare appuntamenti, richiedere documenti e raccogliere feedback, rafforzando il rapporto.
04 · I RISULTATI
Sei mesi per automatizzare
la segreteria di cinque studi.
Ogni cliente viene riconosciuto automaticamente dal sistema, migliorando l’efficienza e la personalizzazione dell’accoglienza.
Oltre 200 riunioni e appuntamenti organizzati, ottimizzando il tempo dei consulenti e l’organizzazione interna tra le sedi.
Grazie alle richieste automatiche, oltre 1.000 documenti fiscali ricevuti entro le scadenze, con meno ritardi e più conformità.
L’ottimizzazione delle prenotazioni ha azzerato gli episodi di overbooking delle sale riunioni.
05 · IN SINTESI
Da segreteria oberata a front-office che scala.
Automatizzando accoglienza, appuntamenti e raccolta documenti in tutte e cinque le sedi, ST Corporate ha reso il front-office rapido e uniforme, liberando la segreteria dai compiti ripetitivi.
Il team può ora concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto, con un servizio clienti di qualità più alta. Un esempio concreto di come l’IA può ottimizzare le operazioni quotidiane di uno studio professionale.
06 · RICHIEDI UNA DEMO
Anche il tuo studio può avere una segreteria che non si ferma.
Ti mostriamo in 30 minuti come la Segretaria IA di Assistente Gestionale gestirebbe accoglienza, appuntamenti e documenti per le tue sedi.