Storie di successo / Eurocorporation
— STORIA DI SUCCESSO · AZIENDE DI SERVIZI
Eurocorporation ha trasformato il centralino in un motore commerciale, con un voicebot integrato al CRM.
Ogni giorno nuovi contatti da qualificare e clienti storici da indirizzare al consulente giusto, con il telefono scollegato dal CRM. Integrando Assistente Gestionale con HubSpot, il voicebot qualifica, instrada e aggiorna il database da solo — in tempo reale.
QUALIFICAZIONE
CHIAMATA INTERNI
PERSI
A CRM
Stime e indici di progetto sui primi mesi di utilizzo.
01 · IL CLIENTE
Un partner ambientale per le aziende di tutto il Centro Italia.
Eurocorporation è specializzata nei servizi ambientali e nella gestione dei rifiuti speciali e pericolosi per aziende e attività produttive. Con sede operativa a Scandicci (FI) e impianto autorizzato a Firenze, opera su tutta la Toscana e nel Centro Italia, con certificazioni ISO 9001, 14001 e 45001 e iscrizione all’Albo Nazionale dei Gestori Ambientali.
Ogni giorno gestisce un flusso commerciale importante: nuove richieste da qualificare e clienti storici da indirizzare al referente giusto. Il nodo era collegare il centralino telefonico al CRM aziendale, HubSpot, senza far perdere tempo prezioso al team commerciale.
02 · LA SFIDA
Un centralino scollegato dal CRM.
Eurocorporation voleva trasformare il telefono di accoglienza in uno strumento commerciale, collegato a HubSpot. Tre criticità lo impedivano.
Qualificazione lenta al telefono
Il personale commerciale perdeva tempo a raccogliere al telefono i dati preliminari — anagrafica, fascia dimensionale, tipologia di rifiuto — per qualificare ogni nuovo contatto.
Instradamento manuale e inefficiente
Per i clienti storici mancava un instradamento automatico verso il consulente assegnato: ne derivavano passaggi di chiamata e attese evitabili.
Telefono e CRM scollegati
Il canale telefonico di accoglienza non dialogava con HubSpot: i dati raccolti andavano poi riportati a mano nel sistema.
03 · LA SOLUZIONE
Un voicebot integrato con HubSpot.
Per trasformare il centralino vocale in un motore di qualificazione commerciale, Eurocorporation ha integrato Assistente Gestionale con HubSpot. Il voicebot prende decisioni operative in tempo reale, consultando e aggiornando il CRM.
Qualifica i contatti non censiti
Se il numero non è nel sistema, avvia un flusso guidato: raccoglie i dati aziendali, identifica categoria merceologica e fascia di fatturato e crea l’anagrafica strutturata su HubSpot.
Instrada in base al valore
Se rileva un potenziale cliente ad alto valore o con caratteristiche prioritarie, applica un workflow di escalation e trasferisce subito la chiamata al reparto di riferimento.
Routing dei clienti storici
Per i numeri già censiti legge le assegnazioni su HubSpot e devia la chiamata al consulente dedicato; se non risponde, apre in automatico un ticket di richiamo nel CRM.
Integrazione nativa con HubSpot
Consulta e aggiorna il CRM in tempo reale e in modo bidirezionale: ogni interazione telefonica diventa un dato strutturato e azionabile.
04 · I RISULTATI
Il centralino diventa
un motore commerciale.
I commerciali non raccolgono più i dati preliminari al telefono — anagrafica, fascia dimensionale, tipologia di rifiuto: li acquisisce l’assistente.
Per i clienti già censiti l’assistente legge le assegnazioni su HubSpot e devia la chiamata al consulente dedicato, riducendo i trasferimenti interni.
Se il consulente non risponde, il sistema apre in automatico un ticket di richiamo nel CRM: tracciabilità totale e certezza del ricontatto.
Ogni nuovo contatto entra in HubSpot già strutturato e categorizzato per categoria merceologica e fascia di fatturato, senza inserimento manuale.
05 · IN SINTESI
Dal centralino scollegato a un funnel che si popola da solo.
Collegando il telefono di accoglienza a HubSpot, Eurocorporation ha trasformato ogni chiamata in un dato commerciale strutturato: i nuovi contatti entrano già qualificati, i clienti storici raggiungono il loro referente e nessuna richiesta va persa.
Il team commerciale si libera dalla raccolta dati e dai passaggi di chiamata inefficienti, per concentrarsi sulle trattative a maggior valore. Un esempio di come un voicebot integrato al CRM possa ottimizzare l’intero funnel commerciale.
06 · RICHIEDI UNA DEMO
Trasforma anche tu il tuo centralino in un motore commerciale.
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