Storie di successo / Polizia Locale di Matera
— STORIA DI SUCCESSO · PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
La Polizia Locale di Matera ha reso tracciabile ogni accesso ZTL.
L’accredito dei veicoli a servizio delle persone con disabilità nelle ZTL, gestito attraverso un punto di accesso telefonico, richiedeva inserimenti manuali onerosi e una tracciabilità a prova di ricorso. Con Assistente Gestionale, la raccolta dati è guidata, strutturata e archiviata in sicurezza.
TRASCRIZIONE
BACK-OFFICE
TRACCIABILI
Risultati rilevati nei sei mesi successivi all’attivazione.
01 · IL CLIENTE
Il presidio della mobilità urbana in una città d’arte.
La Polizia Locale del Comune di Matera è il corpo preposto alla sicurezza, al controllo del territorio e alla gestione della mobilità urbana in un contesto ad altissimo impatto turistico, con specifiche regole di accesso stradale.
Il fronte critico era l’accreditamento dei veicoli a servizio delle persone con disabilità nelle zone a traffico limitato: una raccolta dati rigorosa e standardizzata, per evitare sanzioni errate e accessi non autorizzati.
02 · LA SFIDA
Un processo manuale e ad alto rischio.
L’accredito ZTL richiedeva inserimenti manuali onerosi e una tracciabilità a prova di ricorso. Le criticità erano tre.
Inserimento manuale lento
La raccolta dei dati per l’accredito richiedeva inserimenti manuali lunghi, con alto rischio di errori su codici pass e targhe.
Sanzioni errate e accessi indebiti
Dati imprecisi si traducevano in sanzioni sbagliate e accessi non autorizzati, con impatto diretto sulle persone con disabilità.
Tracciabilità non garantita
Serviva una documentazione centralizzata e inalterabile per tutelare l’ente in caso di contestazioni o ricorsi legali.
03 · LA SOLUZIONE
Un canale telefonico intelligente che struttura tutto il workflow.
Assistente Gestionale è stato configurato come sistema automatizzato per la raccolta strutturata e il controllo dei dati, standardizzando l’intero workflow amministrativo.
Raccolta strutturata dei dati
Durante la chiamata acquisisce i dati del richiedente, numero e Comune di rilascio del pass, data di scadenza, targa del veicolo e periodo di permanenza.
Reportistica automatizzata
Aggrega le informazioni in un report settimanale automatico, inviato direttamente agli uffici competenti per le verifiche.
Archivio sicuro e probatorio
Conserva in modo sicuro le registrazioni audio delle chiamate, un supporto probatorio fondamentale in caso di ricorsi o contestazioni.
Piattaforma web di controllo
Una dashboard dedicata mostra in tempo reale statistiche, trascrizioni e attività, con accessi differenziati per ruolo a tutela dei dati.
04 · I RISULTATI
Sei mesi per digitalizzare
un processo ad alta precisione.
La raccolta automatica guidata ha azzerato refusi e malintesi nella trascrizione di targhe e numeri di pass, garantendo la correttezza del database di accesso.
Reportistica settimanale automatica e aggregazione dei dati hanno dimezzato le ore dedicate alla compilazione manuale dei registri.
La memorizzazione sicura delle tracce audio e la consultazione profilata via web offrono trasparenza totale, semplificando la difesa dell’ente nei ricorsi.
Documentazione protetta e centralizzata mette l’amministrazione al riparo in caso di contestazioni o ricorsi legali.
05 · IN SINTESI
Da procedura manuale a workflow tracciato e sicuro.
Standardizzando la raccolta dati e centralizzando report e registrazioni, la Polizia Locale di Matera ha ridotto errori e tempi, guadagnando una tracciabilità totale delle richieste di accesso ZTL.
Un servizio ai cittadini con disabilità più moderno ed efficiente, e un’amministrazione più tutelata sul piano giuridico. È un esempio concreto di intelligenza artificiale applicata alla pubblica amministrazione: non un progetto sperimentale, ma la digitalizzazione di un servizio comunale già in produzione, su un processo che non ammette margini d’errore.
06 · RICHIEDI UNA DEMO
Digitalizza anche tu un processo ad alta precisione.
Ti mostriamo in 30 minuti come Assistente Gestionale può strutturare la raccolta dati, la reportistica e la tracciabilità del tuo ente.